Cada gran campaña de marketing se basa en ser capaz de comunicar una historia, ya sea la historia de la marca o los productos o servicios que se sitúan en el centro de la empresa. En especial, la narrativa de marca, o el storytelling para los amigos, se está convirtiendo en la base de muchas de las campañas de marketing de contenido y por una buena razón.
Storytelling es una forma poderosa, creativa y perspicaz de conseguir la conexión personal deseada entre la empresa y el cliente. Si está incorporada correctamente, la narrativa ofrece una estrategia progresiva que tiene el potencial de fortalecer la marca, aumentar las ventas, mejorar la lealtad del cliente y a su vez, mejorar la retención.
En este post hablaremos de algunos consejos de Storytelling a partir de la inspiración de la Canadian Internet Marketing Conference, y especialmente de la mano de Matthew Luhn, guionista de Pixar.
Para empezar, un poco de Storytelling en primera persona…
Esta historia comienza en un trayecto de tren entre Seattle y Vancouver. El Amtrak Cascades es un tren que recorre la costa oeste siguiendo el pacífico. Se coge muy temprano, a las 7:45 de la mañana y si hay suerte llegas al mediodía en Canadá. La revisora se encarga de recoger el billete y asegurarse de que estás cómodo en tu sitio. Y que nadie más ocupe el trozo de espacio escandaloso que te ha sido asignado al lado de la ventana que va a parar al mar.
Como nosotros somos de espíritu aventurero, decidimos cuanto arranca el tren ir a explorar los otros coches y con un punto de inconsciencia acabamos instalados en unos sofás del vagón restaurante, habiendo dejado atrás maletas y trastos en los asientos asignados. Pasamos cuatro horas escuchando los recuerdos del conductor, que relata curiosidades del paisaje y poblaciones que vamos dejando atrás.
Sube y baja gente, alguien ocupa nuestros asiento sin pedir permiso y la revisora se queja, nosotros hacemos la vista gorda y dejamos que duerma una chica con cara más cansada pero con menos jetlag. Primero con un café en la mano, después con un aperitivo recorremos horas de mar y historias de un pacífico inédito. Vemos águilas sobrevolar el vagón, los pasajeros nos miran sonrientes y sin quererlo nos damos cuenta que este viaje lo recordaremos toda la vida.
1-Entiende lo básico de storytelling
La narrativa de la marca, no se trata de inventar la historia más inverosímil y emocionante que se pueda imaginar , se trata de elaborar una historia que explique a tu público lo que eres, lo que representas y por qué es importante para ellos.
Tu historia como empresa está en continua evolución, da un montón de inspiración para diferenciar tu negocio, una perspectiva que sin duda ayuda en un mercado saturado. Como ya hemos mencionado, contar historias es una parte muy importante integrante del marketing de contenidos, y mediante el uso de una combinación de investigación, estrategia de marketing y storytelling se puede dar a tu público exactamente lo que se necesita y al mismo tiempo conectarse encontrando su voz, escuchando a la audiencia y participando en un nivel emocional.
2-Juega con tu conocimiento y experiencia
La tentación de ir en busca de una historia influyente y poderosa para explicar como parte central de la campaña de marketing de contenidos aunque la historia sea fuera del núcleo de la empresa es grande. Pero es importante entender que todos los aspectos de la campaña de la narración debe girar en torno a la experiencia, y el conocimiento que hace que los clientes puedan confiar en la empresa.
Por lo tanto, la historia debe ser personal, interna a la marca y genuina. Sobre todo que no coja más poder la estructura en sí misma que el contenido, que cuanto más honesto sea y más conexiones elabore con los puntos de dolor identificados con el buyer persona, mejor.
3-Sepa cómo utilizar los trucos del storytelling (y como no)
Toda narración se basa en tres etapas, introducción, nudo y desenlace. El elemento sorpresa es bienvenido. Necesitamos héroes, protagonistas y antagonistas. También giros inesperados. Los tópicos hacen que nos sintamos identificados en la historia, pero atención que no todo funciona. Una historia de superación personal, una trama histórica, el viaje de un héroe son patrones de historias fácilmente identificables de probada eficacia que pueden hacer que una historia sea predecible, y por lo tanto ayudar a tu audiencia a entender lo que viene junto con crear una anticipación saludable.
Si bien hay algunas prácticas tradicionales donde el éxito está asegurado, algunas otras han demostrado ser un fracaso en el mundo del marketing. Por ejemplo, dar al público la inclinación a idear su propia conclusión a partir de la historia se prefiere el uso de los finales “moralistas”.
4-Elige el medio adecuado
Hay múltiples maneras de compartir la historia: a partir de los blogs y las redes sociales y multimedia, las posibilidades de combinaciones son infinitas. Algunas historias, sin embargo, son más adecuadas en ciertos canales que en otros.
La clave para contar historias de éxito es saber cuál es la historia que contar y en qué medio, y las historias esencialmente deben ser adaptadas al canal. Lo cierto es que el uso de la narrativa como parte de una campaña de marketing en redes sociales se ha convertido en una de las formas más asequibles y eficaces para hacer destacar las marcas, así como llamar la atención de los clientes. Pero también requiere de una inventiva inusual porque se dispone de muy poco tiempo de exposición.
En medios sociales, la estructura de la historia debe ser alterada. Sobre todo en cuanto al ritmo del guión interno donde muchas veces será necesario que repitamos estadios para facilitar la comprensión.
5-Recuerda que la consistencia es la clave
Al compartir tu historia, sea cual sea el canal escogido de comunicación, la consistencia debe ser en la parte superior de tu lista de prioridades. Si la estrategia de contar historias se aplica a los suscriptores de la newsletter corporativa, es necesario mantener una comunicación regular y constante para mantener la atención de la audiencia. Establecer y mantener un calendario es esencial.
Contar historias como recurso en una campaña de marketing de contenido da los medios para mostrar, no sólo explicar, tu marca a su público objetivo, y por lo tanto conseguir con más eficacia lo que pretendemos todos, convertir el público objetivo en cliente.