Carles tenía claros sus indicadores de empresa definitivos: la cuenta de resultados, pero claro, hay otros KPI intermedios que ayudan mucho a palpar el bienestar y salud económica de la empresa. En las acciones de marketing, las hay cuantificables y las hay que no.
Pero volvamos a Carles, que llegó a nosotros por unas campañas de Google Adwords (aún no se llamaba Google Ads) que tenía la sensación de que le funcionaban bien, pero no lo suficientemente bien y no sabía cómo manejárlo.
De sensaciones no vive una empresa porque las sensaciones las carga el demonio.
Así que, habiendo ubicado los indicadores, pudimos optimizar y crecer, y a estas alturas, Carles está supercontento y lo que es mejor, sigue siendo cliente nuestro, además de amigo, porque pasar horas trabajando juntos tiene un efecto secundario, que es la amistad.
Pero entremos de lleno en el mundo de los KPI. Primero es necesario entender qué caray son y por qué nos pueden ayudar.
¿Qué es un KPI?
En un mundo en el que se generan y consumen zettabytes de datos, los KPIs (Key Performance Indicator) nos ayudan a enfocar nuestros esfuerzos. Miden el rendimiento y el progreso hacia un objetivo específico a lo largo del tiempo.
Los indicadores clave de rendimiento pueden ayudar a:
- Mantener los objetivos de nivel alto a la vista
- Convertir ideas abstractas en objetivos gestionables
- Reducir la sobrecarga de datos
Tipo de Indicadores Clave de Rendimiento
Aunque existen muchos indicadores de rendimiento diferentes que una empresa puede medir, la mayoría se pueden clasificar en dos categorías:
KPIs Cuantitativos: Estos KPIs utilizan números para medir el progreso hacia un objetivo. La mayoría de KPIs son cuantitativos, como el número de ventas cerradas, tiques de servicio al cliente o ingresos anuales.
KPIs Cualitativos: Estos KPIs realizan un seguimiento de datos no numéricos, como comentarios de clientes o compromiso de los empleados. Aunque existen formas de obtener datos cuantitativos a partir de la investigación cualitativa, estos KPIs se centran en datos no numéricos.
Cómo determinar los KPIs en campañas de marketing
Para determinar qué KPI seguir, tendrás que considerar los objetivos de tu negocio, la etapa de crecimiento de tu empresa e identificar tanto los indicadores de rendimiento atrasados como los anticipados. También es importante que te centres en unos pocos indicadores clave, en lugar de una gran cantidad de datos.
Los KPIs más utilizados
Los KPIs más utilizados varían según la industria y el tipo de negocio, pero algunos de los más comunes incluyen:
- Retorno de la Inversión (ROI): Este indicador mide la rentabilidad de una inversión. Se calcula dividiendo el beneficio neto de la inversión por el coste total de la inversión.
- Valor Vitalicio del Cliente (LTV): Este KPI estima el valor monetario total que un cliente aportará a tu negocio a lo largo de toda su relación contigo.
- Coste de Adquisición de Cliente (CAC): Este indicador mide el coste total asociado a la adquisición de un nuevo cliente. Incluye costes como el marketing y las ventas.
- Tasa de Conversión: Este KPI mide el porcentaje de visitantes de un sitio web que completan una acción deseada, tales como realizar una compra o suscribirse a una newsletter.
Estos KPIs proporcionan una visión clara del rendimiento de tu negocio y te ayudan a identificar áreas en las que se pueden hacer mejoras.
Ahora que tienes una mejor comprensión de los KPIs y cómo pueden ayudar tu negocio a crecer, es hora de actuar. Si necesitas ayuda para establecer los KPIs adecuados para tu negocio o para interpretar los datos que estás recogiendo, en DeMomentSomTres estamos aquí para ayudarte, como lo hacemos con Carles.
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