Social Shopping hace referencia a la compra y venta de productos a través de las redes sociales, es decir, la realización de transacciones completas sin salir de la aplicación de la red social. Los usuarios buscan experiencias de compra accesibles y cómodas en sus dispositivos móviles. Cada vez es más común comprar al momento.
¿Por qué debes utilizarlo?
El Social Media Shopping ha generado más de 700.000 millones de euros de ingresos durante 2022 y se prevé que, al menos hasta 2030, el crecimiento anual sea superior al 30%. Es evidente que la demanda de compras instantáneas online está creciendo y es cada día una opción más importante a tener en cuenta para las e-commerce.
Cada red social es un mundo
Tanto la gestión interna por parte de los vendedores como la experiencia de los usuarios que realizan el proceso de compra varía según la red social en la que se encuentre la tienda.
Instagram Shopping
La plataforma de Instagram te permite visibilizar tu marca y productos mediante publicaciones de fotos y vídeos que, idealmente, resultarán en ventas.
¿Cómo funciona?
Configurar tu tienda de Instagram es relativamente fácil. Una vez la tienes activa y has publicado tu catálogo, puedes añadir etiquetas de producto a las fotos y vídeos. También puedes utilizar contenido generado por los propios usuarios para promocionarte: si permites que otras personas etiqueten tus productos, aumentas tu alcance y, al mismo tiempo, generas confianza.
¿Cuáles son sus principales características?
Instagram cuenta con un montón de funciones de comercio electrónico de fácil usabilidad.
- Tiendas. Es tu escaparate personalizable en la misma red social.
- Etiquetas de compras. Incluyen productos de tu catálogo y permiten a los clientes comprar directamente desde tu sitio web o en Instagram.
- La sección de explorar. Los usuarios pueden navegar por publicaciones según las etiquetas de compra.
- Colecciones. Existe la posibilidad de englobar los productos en colecciones para facilitar la búsqueda de productos a tus clientes.
- Página de detalles del producto. Se muestra el precio y la descripción de cada producto de forma ordenada. Instagram extrae estos detalles de tu propio catálogo, así que asegúrate de indicarlo todo correctamente.
- Anuncios con etiquetas de producto. Puedes generar anuncios a partir de tus publicaciones.
Facebook Shopping
Para tener acceso a las funcionalidades de Facebook Shopping, debes poseer un perfil de creador o de empresa. Como Facebook e Instagram forman parte de Meta, la experiencia de ventas y compras de ambas es similar.
¿Cómo funciona?
Cualquiera puede configurar un catálogo en Commerce Manager, pero sólo las empresas que venden productos físicos pueden configurar una tienda en Facebook o Instagram.
Tienes que configurar tu tienda desde una página de Facebook y puedes actualizar el catálogo de productos y personalizar la tienda siempre que quieras.
¿Cuáles son sus principales características?
La cuenta de Facebook Commerce Manager cuenta con varias funciones de compra
- Colecciones. Puedes personalizar tus colecciones de productos para que los clientes encuentren más fácilmente lo que buscan.
- Publicidad. Añade un público personalizado a tus campañas publicitarias para llegar a personas que ya estén interesadas en los productos que ofreces.
- Estadísticas. La plataforma te muestra información sobre el rendimiento de tu tienda para que puedas optimizarla.
- Exposición. Puedes hacer que tus productos aparezcan en “centros comerciales” populares de Facebook como Marketplace.
- Mensajes directos entre plataformas. Las tiendas pueden conectarse a Messenger e Instagram Direct y, pronto, a WhatsApp. Los clientes pueden acceder a ti desde muchos sitios diferentes.
Pinterest Shopping
Pinterest es una plataforma en la que dominan los elementos visuales. El estilo organizativo y el peso del algoritmo hacen que las probabilidades de vender sean realmente elevadas. Actualmente, se informan un 80% más de ventas al mes en comparación con otras plataformas sociales.
¿Cómo funciona?
Únete al Programa de comerciantes verificado, publica los productos, configura los pines de producto y personaliza tu tienda.
¿Cuáles son sus principales características?
- Pins de producto. Éstos se distinguen de los pins habituales porque tienen un precio indicado en la esquina. Muestran los detalles del producto: un título y una descripción especiales, el precio y la disponibilidad de stock.
- Tienda Spotlights. Puedes mostrar tu producto de forma destacada, haciéndolo visible para más consumidores. Los blogs de moda, los escritores y los editores eligen los focos, así que optimiza tu página de producto para destacar.
- Puedes crear anuncios para comprar e incluso hacer que éstos incluyan una colección completa de productos.
- Lista de compra. Cuando los usuarios guardan productos en su mostrador, se añaden automáticamente a su lista.
- Los usuarios pueden tomar una foto de un producto físico para que Pinterest les muestre productos similares.
TikTok Shopping
Seguro que navegando por TikTok te has encontrado con anuncios camuflados entre los vídeos que han publicado los usuarios que sigues o que te aparecen por algoritmo. Puedes hacer que los tuyos también aparezcan.
¿Cómo funciona?
Para configurar tu propia tienda en TikTok, debes respetar una serie de requisitos preestablecidos por la aplicación.
¿Cuáles son las principales funciones?
- Integra socios de terceros como Shopify, Square, Ecwid y PrestaShop. Si formas parte de Shopify, puedes publicar anuncios que se permiten comprar en TikTok desde el panel de control de Shopify.
- Anuncios de vídeo: puedes crear anuncios de vídeo que aparezcan en la página #ForYou de los usuarios.
- Puedes incluir enlaces directos a tus productos integrados en vídeos.
Exprime tu estrategia de Social Media Shopping
- La imagen lo es todo. Usa imágenes de alta calidad. Las fotos de los productos deben ser claras y atractivas, brillantes y bien iluminadas.
- Las descripciones deben ir enfocadas a vender. Usa un lenguaje que capte la atención de los usuarios. Habla claro y evita incluir demasiada información.
- Ponlo fácil. Incluye enlaces a las páginas de tu producto en las publicaciones y haz que la compra sea lo más eficiente posible.
- Sé activo y constante en las redes sociales. Cuanto más publicas, más probabilidades tienes de ser visto. Si un cliente publica una buena reseña sobre tu empresa, ¡saca partido y compártela!
- Usa todas las herramientas a tu alcance. Utiliza hashtags, publica actualizaciones regularmente y realiza campañas promocionales en canales sociales como Instagram y Facebook. Las herramientas de análisis te ayudarán a entender lo que funciona y lo que no.
- Los chatbots. Responde rápidamente a las dudas y asegúrate de que tus clientes están contentos durante el proceso de compra. De esta manera, volverán a comprar.
Aunque el uso de las redes sociales es cada día más intuitivo, un proceso de comercio electrónico integrado requiere tiempo y esfuerzo. Contacta con el equipo de DeMomentSomTres para que te ayudemos a desatascar o incrementar el embudo de ventas.
